1. Introduzione
1.1 Golden Euro Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali condizioni diventano effettive dalla loro pubblicazione su questa pagina e non hanno effetto retroattivo in relazione a bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere conoscenza di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Golden Euro Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L’apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su Golden Euro Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su Golden Euro Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parla di "conti multipli", cosa espressamente vietata e, in tal caso, tutti i conti potranno essere chiusi immediatamente dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (collegi, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, al giocatore verrà richiesto di compilare un modulo di registrazione e di fornire le seguenti informazioni personali: un "nome utente", una "password", "Cognome", "Nome", "email", "numero di telefono", "indirizzo di residenza", "sesso", "data di nascita" e la "valuta". Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona in grado di accedere al proprio account, mantenendo le informazioni di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, comprendente una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di nomi utente e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli a sfondo politico, razzista, pornografico, offensivo, violento, che glorifichino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione dell’account di 5 EUR al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni verranno prelevate dal saldo cash attivo fino a quando il conto non tornerà attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà nullo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è nullo, non verranno più applicate ulteriori commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro conti inattivi effettuando l’accesso al proprio account personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il servizio clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura dei conti, ecc...
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preventiva. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di massimo 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Si considerano prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della presentazione di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti di Golden Euro Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l’età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto delle nostre condizioni di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, Golden Euro Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desideri verificare il tuo conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, devi contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta che ricevi un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicurati di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Golden Euro Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti comprovanti.
3.7 Il giocatore dovrà presentare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, in modo che i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di lavorazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere influenzati da una situazione straordinaria e inusuale.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Golden Euro Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento di terze parti per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che potrebbero essere applicate da una terza parte, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Ogni metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Golden Euro Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare in base alla volontà della società e/o alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale, l’utente accetta il rischio potenziale di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso in determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere giocato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme imposte nell’ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei precedenti depositi. Se un metodo di pagamento non consente l’esecuzione corretta di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di erogazione a nostra scelta anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o mediante bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD ogni periodo di 7 giorni, fino al completo saldo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori con status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore purché non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di registrazione gratuito ad esempio), qualsiasi saldo eccedente l’importo massimo consentito sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, incluse le giocate gratuite non attivate (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite ad esso associato.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, ti preghiamo di andare qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di Golden Euro Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al Finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e a tal fine dobbiamo esercitare una dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra Informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere svolta alcuna attività dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, rimborseremo tutti i fondi depositati presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che non sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire eventuali informazioni e/o documenti giustificativi supplementari necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata una comunicazione definitiva a tal riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano sostanzialmente false, annulleremo la registrazione e prenderemo le ulteriori misure richieste dalla legge. Non pagheremo alcuna vincita in tali circostanze.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta impostato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del proprio limite. Si precisa che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere alla sua area di gioco per un periodo determinato grazie all'opzione di «Sospensione dell'account» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di sospensione definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni entreranno in vigore immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite dell'account giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di sospensione dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio sul quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.goldeneuroit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto nel presente regolamento. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'Informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Golden Euro Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori vengano sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e conviviali. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati per scopi di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Golden Euro Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, Golden Euro Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Golden Euro Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali inviati al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. Golden Euro Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Golden Euro Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma è finalizzato a offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.goldeneuroit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
Golden Euro Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né obbligato per il risultato del giro. Analogamente, qualsiasi somma impegnata non potrà essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per alcuna interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non limitatamente a: catastrofi naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse sismiche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni della fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; hacking(hacking).
12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi dell'Italia.
12.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi dell'Italia.
12.4 Siete i soli responsabili del rispetto di qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e se siete autorizzati dalla legge applicabile nel vostro paese di residenza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o infrazione della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nelle sue dipendenze o in Italia. Golden Euro Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenimento dei Fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando una email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata, entro 24 ore lavorative, per quanto possibile.
13.2 Golden Euro Casino si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e qualunque ne sia l'origine, se riscontriamo imbroglio, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e di nostra scelta, salvo che trattenga tali somme per i motivi sopra citati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se avete più di un conto attivo presso Golden Euro Casino ;
b. Se il nome riportato sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o di profilo del giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto un rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete riconosciuti colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati "bot") progettato specificamente per battere Golden Euro Casino, aumentare le vostre possibilità di vincita o che abbiate adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntate irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro conto in modo malevolo.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate, e/o confiscate in tutto o in parte.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopracitate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in quanto consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili sulla protezione dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono detenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato un reclamo riguardante un problema relativo al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non sarà possibile raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stata stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento usato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento usato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio di criptovalute.
14.11 Il rimborso sarà effettuato nella sua interezza, per quanto possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo/termine tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
